# Методика выборки и анализа отзывов

Проверка выполнена 1 ноября 2026 года без регистрации, заявок, контактов и платежей.

## Выборка

- Для каждого из шести сервисов использована первая публичная страница Trustpilot с сортировкой по свежести. В выборку включены первые 20 карточек в показанном порядке. Trustpilot не всегда расположил их строго по календарной дате, поэтому это «20 последовательных видимых карточек», а не гарантированно «20 самых новых отзывов».
- Адрес `es.trustpilot.com` означает испанский язык интерфейса, а не обязательно заказ или работу в Испании. Страна автора перенесена только из видимой отметки его профиля; она не равна стране исполнения услуги. Страна услуги указана только там, где страна или испанский город прямо названы в тексте.
- Для Webel, клиентского и мастерского приложений Taskrabbit, OSCAR, ProntoPro и ProntoPro Pro использованы публичные ленты испанской витрины App Store. Включены первые 20 записей каждого приложения. Испанская витрина не доказывает, что описанный опыт произошёл в Испании. Последние доступные отзывы в приложении Taskrabbit для мастеров редкие и в основном старые, поэтому они описывают историю регистрации и работы приложения, а не текущую частоту проблем.
- Для Taskia дополнительно использованы три отзыва, которые публичная страница Google Play показывала без входа. Это выборка в порядке страницы, а не последовательная свежая лента.
- Полная [таблица отзывов](./review-corpus.csv) содержит 243 строки.

## Кодирование

Полные тексты всех 243 записей прочитаны. Сторона автора, проблема, положительная сторона и часть пользовательского опыта определялись по смыслу целого текста, а не по совпадению отдельных слов. Например, слово «качество» в похвале не считается проблемой качества, слово «помощь» в положительном отзыве не становится жалобой на поддержку, а публикация в приложении для мастеров сама по себе не делает автора мастером: в такой ленте может оказаться клиентский отзыв.

В пользовательской таблице нет имён частных авторов и названных ими подрядчиков. Вместо полного текста сохранены идентификатор, прямая ссылка там, где она существует, и короткая нейтральная смысловая заметка. Публичная лента App Store не дала отдельную ссылку на каждый отзыв, поэтому для таких строк сохранены идентификатор и ссылка на исходную ленту.

Если ответ компании недоступен в публичной ленте App Store, это считается ограничением источника, а не доказательством отсутствия ответа. Для Trustpilot отсутствие ответа означает только, что он не был виден в сохранённой карточке. Случай отмечен как нерешённый на дату отзыва только тогда, когда сам автор прямо сообщил об ожидании или отсутствии решения. Сообщение компании о возврате без подтверждения автора не считается доказанным разрешением спора.

## Что нельзя выводить

- Это не репрезентативная выборка пользователей и не основание считать долю жалоб или удовлетворённости в клиентской базе.
- Trustpilot, App Store и Google Play имеют разные правила публикации, сортировки и аудитории; их рейтинги нельзя складывать.
- Нельзя сравнивать сервисы по числу тематических кодов: выборки малы, источники и возраст записей различаются, а негативные авторы могут быть сверхпредставлены.
- Отзыв подтверждает заявление автора, но не устанавливает факт мошенничества, ущерба или нарушения.
- Отзыв о приложении может описывать сбой интерфейса, регистрацию или расчёты, а не фактическое качество выполненной услуги.
- Ответ компании подтверждает публичную позицию, но не доказывает, что обращение было решено.

Из сохранённых текстов удалены только графические символы-эмодзи; смысл отзывов не сокращался при анализе. Пользовательская таблица содержит нейтральные смысловые заметки вместо полного текста и имён.